Política de Trocas da Conexão do Horário
1. Prazo para Trocas
- Os clientes têm até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
- Produtos adquiridos em promoções ou com descontos podem ter condições de troca diferenciadas, especificados na página do produto.
2. Condições para Troca
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
- Não serão aceitas trocas de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, ajustes ou qualquer tipo de modificação.
3. Produtos Personalizados
- Produtos personalizados, incluindo adesivos personalizados, não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
4. Procedimento de Troca
1. Contado com o suporte
- O cliente deve entrar em contato com o suporte via Whatsapp (19) 99222-3733, informando o número do pedido, o produto a ser trocado e o motivo da troca.
- É necessário enviar fotos do produto caso a troca seja por defeito.
2. Autorização de troca
- Após a análise do suporte, o cliente receberá um código de autorização de postagem e instruções detalhadas para o envio do produto.
3. Envio do produto
- O cliente deve reembalar o produto e enviá-lo em uma agência de sua cidade utilizando o código de autorização de postagem indicado pelo suporte.
4. Análise do produto
- Ao receber o produto, a Conexão do Horário fará uma análise para verificar se ele atende às condições de troca.
- A análise será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
5. Envio do Novo Produto
- Com a troca aprovada, enviaremos o novo produto ao cliente ou, se preferir, emitiremos um cupom no valor pago originalmente para que ele possa refazer a compra no site.
- O cliente também receberá o código de rastreamento para acompanhar a nova entrega.
Importante:
Se a troca for por motivos como tamanho, cor, modelo ou escolha pessoal (e não por defeito ou erro nosso), o valor do frete da devolução será descontado do valor do cupom. Esse valor é igual ao frete pago no pedido original.
6. Custos de envio
- A Conexão do Horário cobre os custos de envio de produtos trocados devido a defeitos de fabricação ou erros no pedido cometidos pela empresa.
- Em outros casos, os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.
7. Produtos com Defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada dentro do prazo de garantia de 90 dias corridos, conforme Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos danificados por uso inadequado ou mau uso não serão trocados.
8. Dúvidas e Suporte
- Para qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas, entre em contato com o suporte ao cliente através do Whatsapp (19) 99222-3733.
O que é considerado um defeito:
Um defeito de fabricação pode ser qualquer problema ou imperfeição que ocorre durante o processo de produção, resultando em um produto que não atende aos padrões de qualidade esperados. Aqui estão os exemplos comuns de defeito de fabricação:
Para vestuário:
1. Costura
- Costuras soltas ou descosturadas.
- Pontos de costura irregulares ou malfeitos.
2. Material
- Tecido rasgado ou furado.
- Descoloração ou manchas no tecido que não fazem parte do design.
3. Estampa
- Estampa desbotada ou borrada.
- Deslocamento ou desalinhamento da estampa.
4. Acessórios
- Botões, zíperes ou fechos quebrados ou mal fixados.
- Ausência de acessórios previstos (como botões ou zíperes).
Para adesivos:
1. Impressão:
- Cores desbotadas, borradas ou erradas.
- Texto ou imagens desfocados ou desalinhados.
2. Corte:
- Cortes irregulares ou desproporcionais.
- Adesivos que não seguem o formato ou tamanho especificado.
3. Defeitos Visuais:
- Manchas, riscos ou imperfeições na superfície do adesivo que impedem a aplicação do mesmo.
Ação em Caso de Defeito de Fabricação
1. Notificação Imediata:
2. Documentação:
- Tire fotos ou vídeos do defeito para fornecer evidências ao suporte.
3. Seguir Procedimentos de Devolução/Troca:
- Siga os procedimentos estabelecidos pela Conexão do Horário para devolução ou troca do produto defeituoso.
O que não é considerado defeito:
-
Indícios de mau uso, como rasgos, sujeira e desgastes.
-
Danos causados por mau uso ou má lavagem.
-
Forçar atividades nas quais a peça não é destinada.
- Alterações ou modificações feitas pelo cliente.
Se o produto devolvido possuir alguma dessas característica:
- Retorno do Produto: Podemos devolver o produto para você no endereço fornecido. Neste caso, os custos de envio serão de sua responsabilidade
- Outras Alternativas: Se houver qualquer outra forma com que possamos ajudar ou se desejar discutir a situação mais detalhadamente, estamos à disposição.
Política de Entrega Divergente da Conexão do Horário
Na Conexão do Horário, trabalhamos para garantir que todos os pedidos sejam processados e entregues corretamente. No entanto, em casos raros de divergência na entrega, estamos comprometidos a resolver a situação de forma rápida e eficiente. Abaixo, detalhamos nossa política de entrega divergente.
1. Identificação de Entrega Divergente
Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato com o nosso suporte ao cliente imediatamente. Siga os passos abaixo:
Contato com o Suporte:
Envio de Evidências:
- Para agilizar o processo, envie fotos do produto recebido, da embalagem e da nota fiscal, se possível.
- Inclua uma descrição detalhada do problema e uma comparação com o pedido original.
2. Análise e Confirmação
Análise das Evidências:
- Nossa equipe de suporte analisará as evidências fornecidas para confirmar a divergência.
Confirmação:
- Após a confirmação, entraremos em contato com você para oferecer uma solução adequada.
3. Soluções Oferecidas
Após confirmar a divergência, oferecemos as seguintes opções para resolver o problema:
Envio do Produto Correto:
- Enviaremos o produto correto sem custos adicionais. O envio será feito em até 3 dias úteis.
- Você receberá via Whatsapp o código de rastreamento do envio para acompanhar a entrega.
Devolução do Produto Incorreto:
- Será preciso postar o produto em uma agência dos Correios. Nós informaremos o Código de Autorização de Postagem. As despesas de envio serão arcadas pela Conexão do Horário.
- Forneceremos instruções claras sobre como preparar o produto para devolução.
Política de Arrependimento
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada no e-commerce da Conexão do Horário em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Como Solicitar o Arrependimento
Para exercer o seu direito de arrependimento, siga os passos abaixo:
- Entre em Contato: Envie uma mensagem pelo WhatsApp (19) 99222-3733, informando o número do pedido, o produto que deseja devolver e o motivo da desistência.
- Aguarde a Resposta: Nossa equipe de suporte responderá em até 2 dias úteis com as instruções para a devolução do produto.
- Reembale o Produto: Reembale o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
- Envie o Produto: Siga as instruções fornecidas pelo suporte para enviar o produto de volta para nós. Os custos de envio serão arcados pela Conexão do Horário.
Reembolso
Após receber e inspecionar o produto devolvido, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, em até 30 dias corridos. O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Dúvidas e Suporte
Para qualquer dúvida sobre a nossa política de arrependimento, entre em contato com o suporte ao cliente através do WhatsApp (19) 99222-3733.
Meu Pedido Retornou ao Remetente. O Que Devo Fazer?
Se o seu pedido retornou ao remetente, siga os passos abaixo para resolver a situação:
1. Verifique a Razão do Retorno
Antes de tomar qualquer medida, é importante entender por que o pedido retornou. As razões comuns incluem:
- Endereço incorreto ou incompleto.
- Tentativas de entrega sem sucesso.
- Destinatário ausente no endereço fornecido.
2. Entre em Contato com o Atendimento ao Cliente
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para informar sobre o retorno do seu pedido. Forneça detalhes como o número do pedido e qualquer informação relevante que possa ajudar a identificar o problema.
3. Atualize o Endereço de Entrega
Se o motivo do retorno foi um endereço incorreto ou incompleto, atualize o endereço de entrega fornecendo as informações corretas. Isso garantirá que o reenvio seja bem-sucedido.
4. Pagamento do Novo Frete
Para reenviar o pedido, será necessário o pagamento de um novo frete. Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá as instruções para o pagamento do frete adicional.
5. Processamento do Reenvio
Após a confirmação do pagamento do novo frete e a atualização do endereço, reenviaremos o seu pedido. Você receberá pelo Whatsapp os detalhes do envio e o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
6. Acompanhamento da Entrega
Utilize o código de rastreamento fornecido para acompanhar a entrega do seu pedido. Certifique-se de que alguém esteja presente no endereço de entrega para receber a encomenda.
Dúvidas Frequentes
- Quanto tempo leva para reenviar o pedido?
O prazo para reenviar o pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento do novo frete e a atualização do endereço de entrega.
- Posso alterar o endereço de entrega para um diferente do original?
Sim, no caso de retorno e reenvio você pode atualizar o endereço de entrega para um novo endereço. Certifique-se de fornecer todas as informações necessárias para garantir uma entrega bem-sucedida.
- E se eu não quiser pagar o novo frete?
Se você optar por não pagar o novo frete, podemos cancelar o pedido e processar um reembolso parcial, descontando o custo do frete inicial e quaisquer outras taxas aplicáveis. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para discutir suas opções.
Atendimento ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
