Na Conexão do Horário, garantimos que suas compras sejam entregues de forma segura e rápida. Utilizamos os serviços dos Correios, oferecendo as modalidades PAC e Sedex para atender melhor às suas necessidades.
Nosso prazo interno para despachar as encomendas é de até 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse período é necessário para processarmos seu pedido com o cuidado e a atenção que você merece.
É essencial que o endereço de entrega fornecido esteja correto e completo. Caso os Correios não consigam realizar a entrega devido a um endereço incorreto e a encomenda retorne ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para que possamos reenviar o pedido.
Se você tiver alguma dúvida sobre o processo de envio ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo Whatsapp (19) 99222-3733. Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos por escolher a Conexão do Horário. Boas compras!
Se o seu pedido retornou ao remetente, siga os passos abaixo para resolver a situação:
Antes de tomar qualquer medida, é importante entender por que o pedido retornou. As razões comuns incluem:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para informar sobre o retorno do seu pedido. Forneça detalhes como o número do pedido e qualquer informação relevante que possa ajudar a identificar o problema.
Se o motivo do retorno foi um endereço incorreto ou incompleto, atualize o endereço de entrega fornecendo as informações corretas. Isso garantirá que o reenvio seja bem-sucedido.
Para reenviar o pedido, será necessário o pagamento de um novo frete. Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá as instruções para o pagamento do frete adicional.
Após a confirmação do pagamento do novo frete e a atualização do endereço, reenviaremos o seu pedido. Você receberá pelo Whatsapp os detalhes do envio e o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Utilize o código de rastreamento fornecido para acompanhar a entrega do seu pedido. Certifique-se de que alguém esteja presente no endereço de entrega para receber a encomenda.
Quanto tempo leva para reenviar o pedido?
O prazo para reenviar o pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento do novo frete e a atualização do endereço de entrega.
Posso alterar o endereço de entrega para um diferente do original?
Sim, você pode atualizar o endereço de entrega para um novo endereço. Certifique-se de fornecer todas as informações necessárias para garantir uma entrega bem-sucedida.
E se eu não quiser pagar o novo frete?
Se você optar por não pagar o novo frete, podemos cancelar o pedido e processar um reembolso parcial, descontando o custo do frete inicial e quaisquer outras taxas aplicáveis. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para discutir suas opções.
Atendimento ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
Se o status do rastreamento do seu pedido está "Aguardando Retirada", isso significa que sua encomenda está disponível em uma agência dos Correios para ser retirada. Siga os passos abaixo para retirar seu pedido:
No rastreamento, você encontrará a informação da agência dos Correios onde seu pedido está aguardando retirada. Anote o endereço e os horários de funcionamento da agência.
Para retirar sua encomenda, você precisará levar os seguintes documentos:
Vá até a agência dos Correios indicada no rastreamento dentro do prazo estipulado para retirada. Normalmente, esse prazo é de 7 dias corridos a partir da data em que o pedido ficou disponível para retirada. Após esse período, a encomenda pode ser devolvida ao remetente.
Na agência dos Correios, apresente os documentos mencionados acima. O atendente localizará sua encomenda e a entregará a você.
Existem várias razões pelas quais um pedido pode ser direcionado para retirada na agência:
Se você não puder retirar a encomenda pessoalmente, outra pessoa pode fazer a retirada em seu nome. Nesse caso, a pessoa autorizada deverá levar:
Se o pedido não for retirado dentro do prazo estipulado, ele será devolvido ao remetente. Nesse caso, será necessário pagar um novo frete para que possamos reenviar a encomenda. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para mais detalhes sobre o reenvio.
Ao utilizar os serviços de envio dos Correios, é importante estar ciente de algumas restrições e condições específicas que podem afetar a entrega das suas encomendas:
Os Correios podem impor restrições de entrega em determinadas áreas consideradas de risco ou de difícil acesso. Nesses casos, a encomenda pode ser encaminhada para uma agência dos Correios mais próxima, onde o destinatário deverá retirar o pacote.
Para garantir a entrega correta e dentro do prazo, é fundamental que o endereço fornecido no momento da compra esteja completo e correto. A inclusão de informações detalhadas, como número da residência, bloco, apartamento, ponto de referência, entre outros, ajuda a evitar problemas de entrega.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Se todas as tentativas falharem, a encomenda será devolvida ao remetente. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete para reenviar a encomenda.
Em alguns casos, pode ser necessário apresentar um documento de identidade no momento da entrega ou retirada da encomenda. Isso garante a segurança e a entrega correta do pedido ao destinatário.
Condições climáticas adversas e outros fatores externos, como greves ou eventos de força maior, podem afetar o prazo de entrega. Nesses casos, pedimos a compreensão dos nossos clientes e garantimos que faremos o possível para minimizar qualquer impacto.
Para qualquer dúvida sobre as restrições de entrega dos Correios ou sobre o status do seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco para obter suporte e informações adicionais.
Agradecemos a sua compreensão e por escolher a Conexão do Horário!
